01
Objet, champ d'application & entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les relations contractuelles entre Yasmine Sarah Gelin, exerçant sous le nom commercial Serenaways, ci-après « le Prestataire », et toute personne physique ou morale faisant appel à ses services, ci-après « le Client ».
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve avant de faire appel aux services du Prestataire.
Les CGV entrent en vigueur dès leur acceptation par le Client et restent valables pendant toute la durée de la mission de conception et de planification convenue entre le Client et le Prestataire.
02
Services proposés
Le Prestataire propose des services de conception et de planification de voyages sur mesure, en fonction des préférences, des besoins, du budget et des contraintes du Client.
Prestations comprises
- Analyse des besoins, envies, contraintes et priorités du Client
- Recherche de transport : vols, train et location de véhicule
- Recherche d'hébergements adaptés au profil du voyage
- Sélection d'activités, d'excursions et d'expériences
- Conception d'itinéraires personnalisés
- Échanges avec les partenaires locaux et prestataires sélectionnés
- Recommandations sur les destinations et bonnes adresses
- Création d'un carnet de voyage détaillé au format numérique
Rôle du Prestataire
Le Prestataire agit en qualité de conseiller, concepteur de voyage et intermédiaire. Il ne saurait être tenu responsable des prestations fournies par des tiers, tels que compagnies aériennes, hôtels, agences locales, transporteurs ou prestataires d'activités.
Le Client demeure responsable de ses documents de voyage, passeport, visas, autorisations, vaccins, formalités sanitaires et de la souscription d'une assurance voyage appropriée. La responsabilité du Prestataire est strictement limitée à sa mission de conception et de planification.
Une fois la phase de conception terminée, le Prestataire présente au Client un projet de voyage personnalisé comprenant les propositions retenues. Selon le mandat confié, les réservations sont effectuées soit directement par le Client au moyen des liens transmis, soit par l'agence partenaire officielle du Prestataire.
03
Projet de conception, frais & honoraires
Le premier échange avec le Prestataire est gratuit et sans engagement. Il permet de clarifier le projet de voyage, les attentes du Client, son budget, ses contraintes et le niveau d'accompagnement souhaité.
À l'issue de cet échange, le Prestataire communique au Client le montant des frais de conception applicables à son projet. Ce montant est déterminé notamment en fonction de la complexité du voyage, de sa durée, du nombre de voyageurs, des destinations concernées, du niveau de personnalisation et du volume de recherches nécessaires.
Les frais de conception couvrent notamment
- L'analyse du projet et des besoins du Client
- Les recherches personnalisées
- Les échanges avec les partenaires locaux et prestataires
- La sélection des transports, hébergements et expériences
- La construction de l'itinéraire
- Les ajustements compris dans le projet accepté
La phase de conception débute uniquement après acceptation écrite du Client et réception du règlement des frais de conception.
Les frais de conception sont acquis au Prestataire dès le début des recherches et ne sont plus remboursables une fois le travail commencé, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable.
Lorsque le Client confirme et réserve son voyage avec Serenaways, les frais de conception déjà réglés sont intégralement déduits des honoraires de planification du Prestataire. Le Client ne paie donc pas deux fois le même travail.
Les prestations touristiques, notamment les vols, hébergements, transports, assurances, activités et excursions, sont facturées séparément par les prestataires concernés ou par l'agence partenaire mandatée.
Les frais de conception sont fixés avant le début des recherches. Ils ne peuvent être révisés que si le Client modifie substantiellement son projet en cours de réalisation.
04
Paiement
Le paiement des prestations du Prestataire peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement accepté par le Prestataire.
Les frais de conception sont exigibles avant le début de toute recherche ou prise de contact approfondie avec les partenaires et prestataires.
Les honoraires de planification sont dus selon les modalités convenues lors de la validation du projet et avant la remise définitive des documents de voyage, sauf accord écrit contraire.
Tout retard de paiement peut entraîner la suspension de la mission jusqu'à régularisation, sans que le Prestataire puisse être tenu responsable des variations de prix ou de disponibilité intervenues pendant cette période.
05
Carnet de voyage & livraison
Le carnet de voyage est un document personnalisé comprenant l'itinéraire, les activités, les recommandations et les informations utiles au voyage du Client.
Il est remis après confirmation des prestations réservées et, sauf cas particulier ou réservation tardive, au plus tard 7 jours avant la date de départ prévue.
Le carnet est livré sous forme électronique, par email ou via une plateforme en ligne sécurisée, au format PDF. Un supplément peut être appliqué en cas de demande d'un carnet de voyage au format papier.
06
Modification & annulation
Toute modification d'étape entraînant une modification d'itinéraire et la recherche de nouvelles prestations, telles que l'hébergement, le transport ou les activités, après l'acceptation des propositions initiales peut entraîner des frais supplémentaires.
Le Prestataire informera le Client de tout frais supplémentaire potentiel avant d'effectuer la modification demandée. Le Client pourra alors accepter ou refuser la modification proposée.
Tout changement majeur de destination, de période de voyage, de durée, de composition du groupe, de budget ou de nature du projet peut être considéré comme un nouveau projet et faire l'objet de nouveaux frais de conception.
En cas d'abandon du projet par le Client après le début de la phase de conception, les sommes correspondant au travail déjà effectué restent acquises au Prestataire.
07
Responsabilité
Le Prestataire s'engage à fournir des prestations de qualité conformément au projet de conception accepté par le Client.
Toutefois, le Prestataire ne peut être tenu responsable des événements imprévisibles ou indépendants de sa volonté, tels que :
- Retards ou annulations de transport
- Grèves ou conflits sociaux
- Catastrophes naturelles
- Annulation d'activités par les prestataires locaux
- Modifications réglementaires ou sanitaires
- Évolution des prix ou indisponibilité des prestations avant leur réservation définitive
Le Client est responsable de fournir des informations complètes et exactes concernant ses préférences, ses besoins, son état de mobilité, ses éventuelles contraintes de santé utiles à l'organisation du voyage et toute autre information nécessaire à une planification adaptée.
08
Annulation & commencement de la mission
Le Prestataire peut accepter une annulation avant le commencement de la mission, pour autant qu'aucune recherche, analyse ou prise de contact avec des partenaires n'ait encore été entreprise.
Lorsque le Client demande que la phase de conception commence immédiatement, les frais de conception deviennent acquis au Prestataire dès le début effectif du travail.
En cas d'annulation après le commencement de la mission, aucun remboursement ne peut être exigé pour les prestations déjà réalisées. Si la mission n'a été exécutée que partiellement, le Prestataire peut, à sa seule appréciation, proposer un remboursement partiel correspondant au travail non encore effectué.
09
Confidentialité
Le Prestataire s'engage à respecter la stricte confidentialité des informations fournies par le Client dans le cadre de la planification du voyage.
Aucune donnée personnelle ne sera partagée avec des tiers sans l'accord préalable du Client, à l'exception des prestataires strictement nécessaires à la réalisation du voyage, tels que compagnies, hôtels ou agence partenaire.
10
Propriété intellectuelle
Le contenu du carnet de voyage, y compris les textes, images, itinéraires et toute autre information fournie par le Prestataire, demeure la propriété intellectuelle exclusive du Prestataire.
Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée du contenu est strictement interdite et susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
11
Protection des données personnelles
Le Prestataire s'engage à protéger les données personnelles du Client conformément à sa Politique de confidentialité.
Les informations collectées seront utilisées uniquement dans le cadre de la planification du voyage et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement préalable du Client.
12
Force majeure
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de tout retard, annulation, modification ou dommage causé par des événements indépendants de sa volonté, tels que :
- Catastrophes naturelles
- Grèves ou mouvements sociaux
- Conflits politiques ou guerres
- Mesures gouvernementales ou sanitaires
- Pandémies
13
Droit de refus
Le Prestataire se réserve le droit de refuser une commande, notamment dans les cas suivants :
- Les informations fournies sont insuffisantes ou incohérentes
- Le projet ne correspond pas à sa philosophie ou à ses domaines d'expertise
- Le volume de demandes ne permet pas un traitement de qualité
- Le projet présente un risque manifeste pour la sécurité du Client
14
Litiges & droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable.
À défaut d'accord, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du canton de Vaud, Suisse.
15
Contact
Ainsi fait à Nyon, en juillet 2026, selon les dispositions légales en vigueur.
01
Purpose, scope & entry into force
These Terms and Conditions govern the contractual relationship between Yasmine Sarah Gelin, operating under the commercial name Serenaways, hereinafter referred to as the “Service Provider”, and any individual or legal entity using her services, hereinafter referred to as the “Client”.
The Client acknowledges having read and accepted these Terms and Conditions without reservation before using the Service Provider’s services.
These Terms and Conditions enter into force upon acceptance by the Client and remain valid for the duration of the agreed travel design and planning service.
02
Services provided
The Service Provider offers bespoke travel design and planning services based on the Client’s preferences, needs, budget and constraints.
Included services
- Analysis of the Client’s needs, wishes, constraints and priorities
- Research of transport options: flights, trains and vehicle rental
- Research of accommodation adapted to the travel profile
- Selection of activities, excursions and experiences
- Design of personalised itineraries
- Communication with selected local partners and service providers
- Recommendations on destinations and selected addresses
- Creation of a detailed digital travel booklet
Role of the Service Provider
The Service Provider acts as an advisor, travel designer and intermediary. She cannot be held responsible for services provided by third parties such as airlines, hotels, local agencies, carriers or activity providers.
The Client remains responsible for travel documents, passport, visas, permits, vaccinations, health formalities and for taking out appropriate travel insurance. The Service Provider’s liability is strictly limited to her travel design and planning mission.
Once the design phase has been completed, the Service Provider presents the Client with a personalised travel project containing the selected proposals. Depending on the agreed mandate, bookings are made either directly by the Client using the links provided or through the Service Provider’s official partner travel agency.
03
Travel design project, design fees & planning fees
The initial consultation with the Service Provider is free of charge and without obligation. Its purpose is to clarify the travel project, the Client’s expectations, budget, constraints and desired level of support.
Following this consultation, the Service Provider informs the Client of the design fees applicable to the project. The amount is determined in particular according to the complexity and duration of the trip, the number of travellers, the destinations involved, the degree of personalisation and the amount of research required.
The design fees cover, in particular
- Analysis of the Client’s project and needs
- Personalised research
- Communication with local partners and service providers
- Selection of transport, accommodation and experiences
- Construction of the itinerary
- Adjustments included in the accepted project
The design phase begins only after the Client has provided written acceptance and the design fees have been received.
The design fees are earned by the Service Provider as soon as research begins and are no longer refundable once work has started, subject to any mandatory provisions of applicable law.
When the Client confirms and books the trip with Serenaways, the design fees already paid are deducted in full from the Service Provider’s planning fees. The Client therefore does not pay twice for the same work.
Travel services, including flights, accommodation, transport, insurance, activities and excursions, are invoiced separately by the relevant providers or by the appointed partner travel agency.
The design fees are fixed before research begins. They may only be revised if the Client substantially changes the project while it is being carried out.
04
Payment
Payment for the Service Provider’s services may be made by bank transfer or by any other payment method accepted by the Service Provider.
The design fees are payable before any research or in-depth contact with partners and service providers begins.
The planning fees are payable in accordance with the terms agreed when the project is approved and before final travel documents are delivered, unless otherwise agreed in writing.
Any delay in payment may result in suspension of the mission until payment is regularised. The Service Provider cannot be held responsible for any price or availability changes occurring during that period.
05
Travel booklet & delivery
The travel booklet is a personalised document including the itinerary, activities, recommendations and useful information for the Client’s trip.
It is delivered after the booked services have been confirmed and, except in special circumstances or in the case of a late booking, no later than 7 days before the scheduled departure date.
The booklet is delivered electronically, by email or via a secure online platform, in PDF format. An additional fee may apply if a printed version is requested.
06
Changes & cancellation
Any change requiring a revised itinerary and research for new services, such as accommodation, transport or activities, after acceptance of the initial proposals may result in additional fees.
The Service Provider will inform the Client of any potential additional fees before carrying out the requested change. The Client may then accept or refuse the proposed change.
Any major change of destination, travel dates, duration, group composition, budget or nature of the project may be treated as a new project and may be subject to new design fees.
If the Client abandons the project after the design phase has begun, the amounts corresponding to work already carried out remain due to the Service Provider.
07
Liability
The Service Provider undertakes to provide quality services in accordance with the travel design project accepted by the Client.
However, the Service Provider cannot be held liable for unforeseeable events or events beyond her control, such as:
- Transport delays or cancellations
- Strikes or social conflicts
- Natural disasters
- Cancellation of activities by local providers
- Regulatory or health-related changes
- Price changes or unavailability of services before final booking
The Client is responsible for providing complete and accurate information regarding preferences, needs, mobility, any health-related constraints relevant to the organisation of the trip and any other information required for appropriate planning.
08
Cancellation & commencement of the service
The Service Provider may accept a cancellation before the mission begins, provided that no research, analysis or contact with partners has yet been undertaken.
Where the Client requests that the design phase begin immediately, the design fees are earned by the Service Provider as soon as the work effectively starts.
In the event of cancellation after the mission has begun, no refund may be claimed for services already performed. If the mission has only been partially carried out, the Service Provider may, at her sole discretion, offer a partial refund corresponding to work not yet completed.
09
Confidentiality
The Service Provider undertakes to maintain strict confidentiality regarding information provided by the Client in the context of travel planning.
No personal data will be shared with third parties without the Client’s prior consent, except with providers strictly necessary for the fulfilment of the trip, such as carriers, hotels or the partner agency.
10
Intellectual property
The content of the travel booklet, including texts, images, itineraries and any other information provided by the Service Provider, remains the exclusive intellectual property of the Service Provider.
Any unauthorised reproduction, distribution or use of the content is strictly prohibited and may engage the civil and criminal liability of its author.
11
Personal data protection
The Service Provider undertakes to protect the Client’s personal data in accordance with her Privacy Policy.
The information collected will be used only in the context of travel planning and will not be shared with third parties without the Client’s prior consent.
12
Force majeure
The Service Provider cannot be held liable for any delay, cancellation, modification or damage caused by events beyond her control, such as:
- Natural disasters
- Strikes or social movements
- Political conflicts or wars
- Governmental or health measures
- Pandemics
13
Right to refuse
The Service Provider reserves the right to refuse an order, in particular in the following cases:
- The information provided is insufficient or inconsistent
- The project does not correspond to her philosophy or areas of expertise
- The volume of requests does not allow for quality processing
- The project presents an obvious risk to the Client’s safety
14
Disputes & applicable law
These Terms and Conditions are governed by Swiss law.
In the event of a dispute, the parties undertake to prioritise an amicable resolution.
Failing agreement, exclusive jurisdiction is granted to the courts of the Canton of Vaud, Switzerland.
15
Contact
Issued in Nyon, in July 2026, in accordance with the applicable legal provisions.
