Conditions générales de vente

Objet, champ d'application & entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Yasmine Sarah Gelin, exerçant sous le nom commercial Serenaways (ci-après "le Prestataire"), et toute personne physique ou morale faisant appel à ses services (ci-après "le Client").

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve avant de faire appel aux services du Prestataire.

Les CGV entrent en vigueur dès leur acceptation par le Client et restent valables pendant toute la durée de la planification du voyage convenu entre le Client et le Prestataire.

Services proposés

Le Prestataire propose des services de planification de voyages sur mesure, en fonction des préférences, des besoins et des contraintes du Client.

Prestations comprises

• Recherche de transport (vols, train, location de véhicule)
• Recherche d'hébergements adaptés au profil du voyage
• Sélection d'activités, d'excursions et d'expériences
• Conception d'itinéraires personnalisés
• Recommandations sur les destinations et bonnes adresses
• Création d'un carnet de voyage détaillé au format numérique

Rôle du Prestataire

Le Prestataire agit uniquement en qualité de conseiller et intermédiaire. Il ne saurait être tenu responsable des prestations réservées par le Client auprès de tiers (compagnies aériennes, hôtels, agences locales, etc.).

Le Client demeure responsable de ses documents de voyage (passeport, visas, vaccins) et de la souscription d'une assurance voyage appropriée. La responsabilité du Prestataire est strictement limitée à la fourniture de sa mission de planification.

Une fois les recherches effectuées, le Prestataire envoie ses propositions sous forme de liens internet ou via son agence partenaire officielle. Selon le mode choisi, le Client réserve lui-même ses prestations en suivant ces liens, ou bénéficie de la centralisation via l'agence partenaire.

Devis & tarifs

Les tarifs des services du Prestataire sont indiqués en francs suisses (CHF) et sont susceptibles de varier en fonction des exigences spécifiques de chaque voyage (durée, complexité de l'itinéraire, nombre de voyageurs, niveau de personnalisation).

Un devis détaillé est établi pour chaque projet de voyage, incluant le coût total des prestations de planification ainsi que les éventuels frais annexes.

Le Client est tenu de régler la totalité du montant du devis pour que la planification du voyage soit entamée.

Paiement

Le paiement des prestations du Prestataire peut être effectué par virement bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par le Prestataire.

Le règlement intégral du devis conditionne le démarrage effectif de la planification.

Carnet de voyage & livraison

Le carnet de voyage est un document personnalisé comprenant l'itinéraire, les activités, les recommandations et toutes les informations utiles pour le voyage du Client.

Il est fourni au Client au plus tard 7 jours avant la date de départ prévue.

Le carnet est livré sous forme électronique (par email ou via une plateforme en ligne sécurisée) au format PDF. Un supplément peut être appliqué en cas de demande d'un carnet de voyage au format papier.

Modification & annulation

Toute modification d'étape entraînant une modification d'itinéraire et la recherche de nouvelles prestations (telles que l'hébergement ou les activités) après l'acceptation des propositions initiales entraînera des frais supplémentaires.

Le Prestataire informera le Client de tout frais supplémentaire potentiel avant d'effectuer la modification demandée. Le Client pourra alors valider ou refuser la modification proposée.

Responsabilité

Le Prestataire s'engage à fournir des prestations de qualité conformément aux spécifications du devis.

Toutefois, le Prestataire ne peut être tenu responsable des événements imprévisibles ou indépendants de sa volonté, tels que :

• Retards ou annulations de transport
• Grèves ou conflits sociaux
• Catastrophes naturelles
• Annulation d'activités par les prestataires locaux
• Modifications réglementaires ou sanitaires

Le Client est responsable de fournir des informations complètes et exactes concernant ses préférences, ses besoins et ses contraintes, afin d'assurer une planification optimale du voyage.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'acceptation des CGV pour renoncer aux services de planification de voyage du Prestataire, sans avoir à se justifier — sauf si le travail de recherche a déjà commencé.

Ce droit de rétractation peut s'exercer par voie de notification écrite, par email ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

Si le Client décide d'exercer son droit de rétractation alors que l'exécution a commencé à sa demande expresse avant la fin du délai, il sera tenu de verser au Prestataire un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu'à la communication de sa décision. Ce montant sera calculé en proportion du prix total convenu pour la prestation.

Confidentialité

Le Prestataire s'engage à respecter la stricte confidentialité des informations fournies par le Client dans le cadre de la planification du voyage.

Aucune donnée personnelle ne sera partagée avec des tiers sans l'accord préalable du Client, à l'exception des prestataires strictement nécessaires à la réalisation du voyage (compagnies, hôtels, agence partenaire).

Propriété intellectuelle

Le contenu du carnet de voyage, y compris les textes, images, itinéraires et toute autre information fournie par le Prestataire, demeure la propriété intellectuelle exclusive du Prestataire.

Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée du contenu est strictement interdite et susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

Protection des données personnelles

Le Prestataire s'engage à protéger les données personnelles du Client conformément à sa Politique de confidentialité.

Les informations collectées seront utilisées uniquement dans le cadre de la planification du voyage et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement préalable du Client.

Force majeure

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de tout retard, annulation, modification ou dommage causé par des événements indépendants de sa volonté, tels que :

• Catastrophes naturelles
• Grèves ou mouvements sociaux
• Conflits politiques ou guerres
• Mesures gouvernementales ou sanitaires
• Pandémies

Droit de refus

Le Prestataire se réserve le droit de refuser une commande, notamment dans les cas suivants :

• Les informations fournies sont insuffisantes ou incohérentes
• Le projet ne correspond pas à sa philosophie ou à ses domaines d'expertise
• Le volume de demandes ne permet pas un traitement de qualité
• Le projet présente un risque manifeste pour la sécurité du Client

Litiges & droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable.

À défaut d'accord, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du canton de Vaud, Suisse.

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